سياسة الاستبدال والإسترجاع
في متجر لونيڤا، نحرص على تقديم منتجات تجميل وعناية عالية الجودة لضمان رضا عملائنا، ونوضح بكل شفافية أن جميع الطلبات تخضع لسياسة عدم الاستبدال والاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء.
أولاً: عدم توفر الاستبدال أو الاسترجاع
- جميع المبيعات نهائية بعد تأكيد الطلب والدفع.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج بعد شحنه أو استلامه.
ثانياً: الاستثناءات المحدودة
يتم فقط مراجعة الحالات التالية:
- استلام منتج تالف
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وجود عيب مصنعي واضح
في هذه الحالات، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج ورقم الطلب.
ثالثاً: شروط مراجعة الطلب
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- عدم استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته
- توفر التغليف الأصلي وجميع الملحقات
رابعاً: ملاحظات مهمة
- لا يتم قبول أي طلب استرجاع بسبب تغيير الرأي
- منتجات التجميل والعناية الشخصية لا يمكن إرجاعها بعد فتحها لأسباب صحية
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من المنتج قبل الشراء
خامساً: معالجة الحالات
في حال ثبوت وجود مشكلة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب من قبل المتجر، مثل التعويض أو الاستبدال وفقًا لتقدير الإدارة.
سادساً: التواصل معنا
لأي استفسارات أو بلاغات، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المتاحة في المتجر.